Vodafone (DE)

Ich habe einen neuen Vertrag

Ich habe einen neuen Vertrag abgeschlossen, weil mein alter Router gegen ein neues Gerät ausgetauscht werden sollte. Der neue Router war auch sehr schnell da, ließ sich aber nach dem Anschließen nicht starten — es brannte nur die Power-LED. Danach folgten viele Anrufe bei Vodafone, insgesamt etwa zehn Mal. Dabei hatte ich den Eindruck, dass am anderen Ende schlecht geschulte Mitarbeiter sitzen. Im Verkauf scheinen sie gut zu sein, aber mein eigentliches Anliegen, nämlich einfach nur einen anderen neuen Router zu bekommen, wollte man nicht richtig verstehen. Mein alter Router funktionierte ja weiterhin, ich konnte die ganze Zeit ins Internet, also lag es eindeutig nicht an der Leitung zu Vodafone. Am Ende hieß es dann doch, es müsse ein Servicemonteur kommen, wenn Vodafone das unbedingt teurer machen will. Auch die beauftragte Firma hat mich genervt, weil sie viermal angerufen und den Termin für 14:00 bis 17:00 bestätigt hat. Dass ich überhaupt drangegangen bin, war schon eher die Ausnahme, denn wegen sehr schlechter Erfahrungen gehe ich normalerweise nicht ran, wenn ich die Nummer nicht kenne. Dann kam eine Stunde vor 14:00 der Anruf, dass der Monteur wegen fehlender Ersatzteile nicht kommen könne. Ich hatte mir extra ab 14:00 alles freigehalten. Am nächsten Tag war dann ein sehr freundlicher Techniker da, schloss einen neuen Router an und sofort begann er hochzufahren, machte das Update und nach etwa 15 Minuten lief alles problemlos.

Ich nutze einen Festplattenreceiver von

Ich nutze einen Festplattenreceiver von Vodafone. Damit habe ich mich inzwischen abgefunden, obwohl ich das Gerät mindestens einmal pro Woche neu starten muss, weil es sonst einfach nicht mehr angeht. Bis dahin war das noch gerade so hinnehmbar. Heute kam dann die nächste Überraschung: Der Receiver lässt sich einschalten und scheint erst einmal normal zu laufen. Sobald ich aber auch den Fernseher dazu einschalte, geht das Gerät wieder aus. An einem anderen Fernseher steht bei mir noch ein Technisat-Festplattenreceiver, der vermutlich schon fast 20 Jahre auf dem Buckel hat. Der braucht zwar auch ab und zu einen Reset, vielleicht zwei Mal im Jahr, aber bei dem Alter ist das noch verständlich. Umso unverständlicher ist für mich, dass Vodafone es nicht schafft, eine vernünftige und stabile Technik bereitzustellen – obwohl so etwas vor rund 20 Jahren offenbar schon problemlos möglich war.

Schnelles 5g, schwankendes kabel

Mobil sehr zufrieden, fühle mich gut versorgt. Kabelinternet abends wechselhaft, sonst top.

Esim fix, kabel schwankt abends

Online bestellt, eSIM in Minuten aktiv. 5G in der Stadt stark. Kabelinternet tagsüber schnell, abends leicht gedrosselt. App ist praktisch für Rechnungen und Optionen. Hotline braucht Geduld.

Geduld wird belohnt

Wartezeit am Telefon lang, aber Mitarbeiter höflich und kompetent. Mein Tarifthema wurde vollständig gelöst.

Esim in minuten, top 5g

Online bestellt, eSIM per Push aktiviert. 5G in der Stadt richtig schnell. App übersichtlich, Datenoptionen leicht zu buchen.

Kabel abends etwas langsamer

Mobil top stabil, Kabelinternet abends leicht langsamer. Ich bleibe trotzdem zuversichtlich wegen Preisvorteil im Bundle.

Ein anruf, ruhe eingekehrt

Als die Leitung nach dem Neustart wieder stabil war, fiel Spannung ab. Kurzer Moment Stille, dann alles online. Ich lächle und klappe den Laptop zu.

Stabiles netz, gutes gefühl

Ich war zufrieden, weil Empfang und Geschwindigkeit konstant sind. Das macht im Alltag richtig entspannt. Keine Aussetzer bisher.

Tarifwechsel sauber begleitet

Mein Wechsel bei Vodafone verlief klar strukturiert. Verfügbarkeitscheck, Bestätigung, SIM kam pünktlich. Ein Aktivierungslink hakte kurz, Hotline half schnell. Preisinfos und Vertragslaufzeit waren gut sichtbar.

Kompetente hotline

Kurze Wartezeit, klare Erklärungen zum Routertausch. Der Mitarbeiter führte Schritt für Schritt, Problem vollständig gelöst.

eSIM aktiv, sofort online

Vodafone.de hat mich mit wenigen Klicks zur eSIM geführt. Anleitung kurz und top. Besonders gut: Statusanzeige im Account und klare Tarifinfos.

Einfacher wechsel, klare infos

Adresse geprüft, Tarif gewählt, eSIM aktiviert. Status-Updates per Mail hilfreich. Eine Rückfrage zur Laufzeit wurde im Chat fix beantwortet. Sehr rund.

Tarifwechsel lief glatt

Im Konto geklickt, neuen Tarif gewählt, esim aktiviert. Anleitung war Schritt für Schritt verständlich. Besonders gut: Adresscheck für Kabel ist prominent und spart Zeit.

Hotline ok, chat besser

Telefonisch 15 Minuten gewartet, freundlich aber knapp. Im Chat nach 3 Minuten dran, Erklärungen deutlich verständlicher. Problem mit Router-Firmware gelöst.

Seit Vodaphone das Peering geändert

Seit Vodaphone das Peering geändert hat, ist meine Internetverbindung in Berlin zeitweise eine Katastrophe. Der Bandbreitentest zeigt zwar volle Geschwindigkeit zu lokalen Servern, aber sobald ich auf internationale Plattformen wie AWS oder Google zugreifen möchte, beginnt das Drama. Ein einfacher 8-Sekunden-Clip buffert endlos und raubt mir den letzten Nerv. Es ist frustrierend, ständig mit Verbindungsproblemen kämpfen zu müssen, vor allem wenn man auf eine stabile Leitung angewiesen ist. Da überlegt man sich schon fast, ob man nicht Schadensersatz für die unzähligen vergeudeten Stunden verlangen sollte. Diese Situation macht produktives Arbeiten nahezu unmöglich und treibt einen an den Rand der Verzweiflung. 😡

Ich hatte kürzlich eine wirklich

Ich hatte kürzlich eine wirklich frustrierende Erfahrung mit dem Kundenservice von Vodafone. Nachdem ich im Dezember für zwei Monate im Voraus bezahlt hatte, war ich überrascht, als mein Internet im Februar gesperrt wurde. Der Kundenservice behauptete, dass Rechnungen für Januar und Dezember noch offen seien, obwohl ich im Februar die Januar-Rechnung beglichen hatte. Die Verwirrung war groß, und die Kommunikation seitens Vodafone war alles andere als hilfreich. Das war der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte. Ich habe sofort einen neuen Vertrag bei 1&1 abgeschlossen. Vodafone kann ich wirklich nicht empfehlen, besonders wegen der ständigen Netzprobleme. Der Rest wird jetzt über meinen Anwalt geklärt. Ein wirklich enttäuschendes Erlebnis.

Sehr freundliche Dame Eila

Sehr freundliche Dame Eila Jeder hier ist immer sehr hilfsbereit Heute war sie besonders freundlich, hatte viel Geduld und hat mein Problem schnell gelöst.

Unfähiges Unternehmen

Wir haben schon seit Monaten Probleme mit dem Internet. doch vor 2 Tagen hatten wir garkein Internet mehr. Mein Bruder hat bei Vodafon angerufen, da ich Arbeiten musste. Ich habe erfahren das mein Bruder 500GB auf sein Handyvertrag bekommen hat. Er hat einen Untervertrag und kann kein Internetverteilen an die anderen Verträge, was eh nicht geklappt hätte da wir schon das Maximum schon bekommen was man teilen kann. Nun das Problem ist, dass wenn mein Bruder Unterwegs ist, wir kein Internet haben. Ich habe nochmal angerufen und gefragt wegen einer Einteilung der Daten auf alle Handyverträge und mir wurde gesagt das es nicht gehe. Wodurch ich mich verarscht gefühlt habe, da wenn sie meinem Bruder die Daten geben konnten, dann kann man nicht behaupten das man es nicht auf die anderen Handyverträge einteilen könnte, welche mit dem Hauptvertrag verbunden sind. Ich weiß nicht wie man so dumm sein kann und nicht verstehen kann, dass der Sinn von einem Handy ist es Unterwegs zu haben und es so nicht wirklich als Ersatz genutzt werden kann außer alle Verträge bekommen Daten.

Meine Erfahrung mit dem Kundenservice war gut

Meine Erfahrung mit dem Kundenservice war gut, da ich das Glück hatte, jemanden zu finden, der Englisch sprach. Herr Erol Erdogann war wirklich hilfsbereit und hat mich gut beraten, um mein Problem zu lösen. Danke für Ihren Service! PS: Entschuldigung, wenn ich den Namen falsch geschrieben habe :)

Ich zahle jeden Monat für einen Service

Ich zahle jeden Monat für einen Service, den sie nicht richtig liefern! Mein Internet ist FAST nie verfügbar.

Vodafone ist die schlechteste Firma, nicht nur in Deutschland

Vodafone ist die schlechteste Firma, nicht nur in Deutschland, sondern weltweit. So eine gleichgültige Haltung gegenüber Kunden habe ich noch nirgendwo erlebt. Letzte Woche habe ich ein neues Handy gekauft, weil mein altes Displayprobleme bekam. Ich habe alle meine Daten übertragen, außer die Vodafone eSIM. Auf der Webseite stand, ich solle ins Büro gehen, was ich auch getan habe. Dort sagte man mir, dass sie einen neuen QR-Code per Post innerhalb einer Woche schicken würden. Okay, kein Problem – ich warte. Nachdem ich die neue Nummer bestellt hatte, verließ ich das Büro und stellte fest, dass meine aktuelle Nummer gesperrt war. Vodafone hat einfach meine aktuelle eSIM deaktiviert, und jetzt muss ich auf ein Stück Papier mit einem QR-Code warten, den andere Firmen normalerweise direkt auf ihrer Webseite oder sofort im Büro zur Verfügung stellen. Zurzeit habe ich keinen Zugriff auf meine Nummer und einige meiner Bankkonten, da einige Banken SMS-Verifikation benötigen. „Große“ danke, Vodafone! Ich werde nie wieder einen Ihrer Dienste nutzen!

Erbärmlicher Service

Erbärmlicher Service. Der Kundensupport ist das Schlimmste. Ich habe dort angerufen, und sie haben zwei neue Verträge für mich abgeschlossen. Ich bin sehr enttäuscht.