Zadnja posodobitev: 19. maja 2026
Za koga je ta pravilnik namenjen
Ta pravilnik opisuje, kako lahko kdorkoli vloži pritožbo glede ocene, objavljene na RealReviews.io, in kako se odzovemo. Velja za dve glavni skupini:
- Potrošniki, ki želijo prijaviti oceno o podjetju — na primer oceno, ki se zdi lažna, neskladna s temo ali krši naša pravila o vsebini.
- Podjetja, ki želijo prijaviti oceno o sebi — na primer oceno, za katero menijo, da jo je podal nekdo, ki ni stranka, da je dejansko netočna ali da krši naš Uredniški pravilnik.
Ta postopek lahko uporablja kdorkoli. Za prijavo nezakonite vsebine ne potrebujete računa.
Kako prijaviti oceno
Za prijavo ocene nam pošljite e-pošto na contact@realreviews.io z zadevo „Prijava ocene". Vključite:
- Povezavo do ocene, ki jo prijavljate.
- Razlog za prijavo (domnevna lažnost, neskladnost s temo, dejanska netočnost, sovražni govor, doksiranje, nezakonita vsebina itd.).
- Kratki opis težave.
- Morebitne podporne dokaze — številko naročila, identifikator transakcije, posnetek zaslona ali drugo povezavo — če je relevantno za vaš razlog.
Prijave, oddane z določenimi dokazi, se praviloma rešijo hitreje od prijav, ki le navajajo »to je lažno«. Namenski gumb za prijavo na strani je v naši produktni načrtovalni mapi in bo dodan na to stran, ko bo na voljo.
Ravni storitev odziva
Prizadevamo si izpolniti naslednje cilje odzivnih časov:
- Standardne prijave (domnevna kršitev pravilnika, dejanski spor, vsebina, ki ni skladna s temo): začetni odziv v 5 delovnih dneh od oddaje.
- Nujne prijave (nezakonita vsebina, grožnje z nasiljem, doksiranje, vsebina, ki lahko povzroči takojšnjo škodo): začetna ocena v 2 delovnih dneh od oddaje.
„Začetni odziv" pomeni, da je moderator pregledal prijavo ter izdal odločitev ali stopil v stik s strankami za več informacij. Zapleteni spori, ki zahtevajo dokaze tako od ocenjevalca kot od podjetja, se morda ne rešijo v celoti takoj; v tem primeru vas bomo obvestili.
Ti odzivni časi so operativni cilji in ne pogodbene obveznosti. Obdobja velikega obsega, državni prazniki ali preiskave, ki zahtevajo dokaze od tretjih oseb, lahko podaljšajo odzivne čase. Kadar pričakujemo bistveno prekoračitev cilja, si prizadevamo to sporočiti, a samo prekoračen cilj samo po sebi ne ustvari nobene pravice do popravnega ukrepa, razen pravic, ki jih imate na podlagi veljavne zakonodaje ali naših Pogojev storitve.
Kaj se zgodi po prijavi ocene
Vsaka prijavljena ocena sledi istemu poteku dela:
- Triage — moderator preveri prijavo glede na naša pravila in odloči, ali zahteva preiskavo ali jo je mogoče zapreti ob sprejemu.
- Preiskava — kjer je relevantno, stopimo v stik z ocenjevalcem in podjetjem za zbiranje več informacij. Katera koli stranka je morda zaprošena za dokaze.
- Odločitev — človeški moderator sprejme končno odločitev, pri čemer upošteva pravila v našem Uredniškem pravilniku.
- Obvestilo — tako oseba, ki je oddala prijavo, kot avtor ocene sta obveščena o izidu in razlogih v preprostem jeziku.
Informacije, zbrane od ocenjevalcev, podjetij ali drugih strank med tem postopkom, se obravnavajo v skladu z našo Politiko zasebnosti.
Možni izidi
Po preiskavi se lahko zgodi karkoli od naslednjega:
- Ocena ostane nespremenjena.
- Avtor ocene jo na našo prošnjo uredi (na primer, da odstrani doksiran telefonski numer in ohrani preostanek opisa izkušnje).
- Ocena je skrita z javnih strani v pričakovanju nadaljnjih dokazov.
- Ocena je v celoti odstranjena.
- Odziv podjetja je dodan ali popravljen.
- Račun ocenjevalca prejme opozorilo.
- Račun ocenjevalca je začasno ustavljen ali blokiran zaradi ponavljajočih se ali hudih kršitev.
- Račun podjetja, ki je večkrat vložilo prijave v slabi veri, prejme opozorilo ali mu je omejeno vlaganje nadaljnjih prijav brez dodatnih dokazov.
- Kakršno koli drugo razumno ukrepanje, za katero RealReviews.io meni, da je primerno za uveljavljanje svojih pravil, zaščito uporabnikov ali zaščito integritete platforme.
Pritožbe
Če se ne strinjate z odločitvijo o moderiranju — bodisi kot ocenjevalec bodisi kot podjetje — se lahko pritožite tako, da odgovorite na e-poštno obvestilo z besedo „Pritožba" in novimi dokazi. Pritožbe praviloma obravnava višji moderator, ki ni bil vključen v prvotno odločitev. Prizadevamo si izdati začetni odgovor na pritožbo v 10 delovnih dneh; tako kot pri zgornjih ciljih odzivnih časov je to operativni cilj in ne pogodbena obveznost. Odločitve, sprejete v pritožbenem postopku, so dokončne za platformo RealReviews.io, a ne vplivajo na nobene pravice, ki jih morda imate na podlagi prava EU ali lokalnega prava (glejte spodaj).
EU Digital Services Act compliance
RealReviews.io se zavezuje k skladnosti z EU Digital Services Act (DSA). Delujemo pod pragom zelo velike spletne platforme (VLOP), zato za nas trenutno ne veljajo obveznosti, specifične za VLOP, ki so določene v oddelku 5 poglavja III DSA. Veljajo splošne obveznosti za spletne platforme in jih upoštevamo.
Če ste uporabnik, ki se nahaja v Evropski uniji, in niste zadovoljni z našo obravnavo vaše prijave ali pritožbe, imate na podlagi člena 21 DSA pravico do izvensodnega reševanja sporov prek certificiranega organa za reševanje sporov v vaši državi članici. Seznam certificiranih organov vodi koordinator za digitalne storitve vsake države članice in je dostopen tudi prek portala DSA Evropske komisije.
Podpiramo prednostno usmerjanje obvestil, ki jih predložijo preverjeni organi pregona in subjekti, ki so pridobili status „zaupanja vrednega prijavitelja" na podlagi člena 22 DSA v svoji državi članici. Obvestila zaupanja vrednih prijaviteljev so uvrščena v našo nujno vrsto in ocenjena v okviru zgornjega SLA 2 delovnih dni.
Prijavljanje nezakonite vsebine
Če menite, da ocena na RealReviews.io vsebuje nezakonito vsebino — na primer obrekovanje, spodbujanje k nasilju, gradivo o spolni zlorabi otrok ali vsebino, ki krši zakon o intelektualni lastnini — pošljite e-pošto na contact@realreviews.io z zadevo „Obvestilo o nezakoniti vsebini" ter vključite povezavo do ocene in kratki opis, zakaj menite, da je vsebina nezakonita. Te prijave gredo neposredno v našo nujno vrsto in prejmejo začetno oceno v 2 delovnih dneh.
Prijavljanje lažnih ali phishing poslovnih strani
Zgornji postopek prijave se nanaša na posamezne ocene. Če sumite, da se poslovni profil ali stran blagovne znamke na RealReviews.io uporablja za phishing, goljufijo, napačno predstavitev ali katero koli drugo nepooblaščeno ali zlonamensko dejavnost, pošljite e-pošto na contact@realreviews.io z zadevo „Lažna poslovna stran" ter vključite URL strani skupaj s kratkim opisom tega, kar ste opazili.
Kot je določeno v 7. razdelku naših Pogojev storitve, kadar imamo razumne razloge za prepričanje, da se poslovni profil ali stran blagovne znamke uporablja za katero koli od zgoraj navedenih dejavnosti, si pridržujemo pravico do takojšnje začasne ustavitve ali trajnega izbrisa te strani brez predhodnega obvestila. Odločitve, sprejete na podlagi te določbe, ne podlegajo standardnim SLA odzivnih časov ali pritožbenemu roku, opisanemu zgoraj; na zahtevo jih je vseeno mogoče pregledati, tako da pošljete e-pošto na zgornji naslov, a pregled ne zaustavi ali razveljavi takojšnjega ukrepanja.
Poročanje o preglednosti
Nameravamo objavljati agregirane statistike o prejetih prijavah, odločitvah o moderiranju in izidih pritožb v periodičnem Poročilu o zaupanju. Prva izdaja bo povezana s te strani, ko bo na voljo. Do takrat so agregirani podatki na voljo na zahtevo z e-pošto na contact@realreviews.io.
Več o tem, kako so plačujoče poslovne stranke ločene od teh odločitev o moderiranju, si oglejte na strani Lastništvo in financiranje.
Omejitve
Postopki v tem pravilniku opisujejo, kako stremimo k obravnavi prijav, pritožb in pritožbenih postopkov. V največji meri, ki jo dovoljuje veljavna zakonodaja:
- cilji odzivnih časov in pritožbeni roki v tem pravilniku so operativni cilji in ne pogodbene obveznosti;
- končne odločitve o moderiranju odražajo naše razumno presojo v tistem trenutku in niso garancija, da je katera koli posamezna ocena točna ali resnična;
- lahko zavrnemo preiskavo prijav, ki so lahkomiselne, ponavljajoče se brez novih dokazov, očitno neutemeljene ali oddane v slabi veri;
- lahko sprejmemo takojšnje ukrepanje — vključno z začasno ustavitvijo, skrivanjem ali odstranjevanjem vsebine ali računov — brez predhodnega obvestila, kadar to zahteva zakon, kadar je to pooblaščeno z 7. razdelkom naših Pogojev storitve, ali kadar razumno menimo, da je takšno ukrepanje potrebno za preprečevanje stalne škode.
Ta pravilnik ne ustvarja in ni namenjen ustvarjanju nobene pogodbene pravice, ki bi presegala pravice, izrecno podeljene v naših Pogojih storitve ali na podlagi veljavne zakonodaje. Nič v tem pravilniku se ne odpoveduje in ne omejuje nobenih neizključljivih pravic, ki jih morda imate na podlagi zakonodaje EU o varstvu potrošnikov, EU Digital Services Act (vključno s pravico do izvensodnega reševanja sporov na podlagi člena 21 DSA) ali druge obvezne lokalne zakonodaje v jurisdikciji vašega bivanja. Kadar je veljavna zakonodaja v nasprotju s katerim koli delom tega pravilnika, prevlada veljavna zakonodaja.
Za piškotke in druge tehnologije sledenja, ki se uporabljajo na RealReviews.io, si oglejte našo Politiko piškotkov.